Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Cromunfer Metalúrgica

A Cromunfer está comprometida com a satisfação de seus clientes e em oferecer uma excelente experiência de compra. Caso você não esteja totalmente satisfeito com seu pedido, nossa política de trocas e devoluções foi criada para facilitar o processo, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento ou Desistência

Nas compras realizadas de forma virtual, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres, acompanhado da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios.

• Neste caso, o valor pago (incluindo o frete) será totalmente reembolsado, e o custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou reparo dentro dos seguintes prazos legais, contados a partir do recebimento:

• 30 dias corridos para produtos não duráveis (ex: cosméticos, alimentos).

• 90 dias corridos para produtos duráveis (ex: eletrônicos, roupas, móveis). O produto passará por uma análise técnica em até  30 dias dias úteis. Caso o defeito seja constatado, providenciaremos a troca pelo mesmo item, o conserto ou a devolução do valor pago.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento seguindo os passos abaixo:

• Envie um e-mail para metalcro@yahoo.com.br ou uma mensagem para o WhatsApp 51 99518-7457.

• Informe seu Nome Completo, CPF, Número do Pedido e o Motivo da troca ou devolução.

• Se possível, anexe fotos ou vídeos que demonstrem o estado do produto (especialmente em casos de avaria ou defeito). Após o contato, nossa equipe enviará as instruções detalhadas e, caso aplicável, o código de autorização de postagem para envio do produto via Correios sem custo.

4. Formas de Restituição de Valores

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da administradora do seu cartão.

• PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.

• Vale-Troca: Se preferir, você pode optar por receber um cupom no valor pago para utilizar em uma nova compra no nosso site.